Nous expédions au Canada par Postes Canada et aux États-Unis par Fedex Ground. Aux États-Unis, nous pouvons également expédier par UPS Ground ou USPS sur demande. Nous tentons de traiter et d'expédier votre commande le plus rapidement possible, mais des délais peuvent survenir en période de fort volume.
Expédition et paiement au Canada
Les commandes canadiennes sont expédiées à tous les jeudis. Les commandes doivent être placées avant mercredi à 17h pour être expédiées durant la semaine en question.
Si votre commande est placée au Canada, vous devriez payer en dollars canadiens afin d'éviter un frais de conversion de devises imposé par votre institution financière. Il s'agit simplement de sélectionner la bonne devise en utilisant le bouton à la droite de l'écran de commande. Voici les frais d'expédition qui s'appliquent:
| Coût de la commande* | Manutention et expédition |
|---|---|
| Jusqu'à 100,00$ | 9,95$ CA |
| De 100,01$ à 200,00$ | 11,95$ CA |
| Plus de 200,00$ | 13,95$ CA |
Expédition vers les États-Unis
Si votre commande est placée aux États-Unis, vous devriez payer en dollars américains afin d'éviter un frais de conversion de devises imposé par votre institution financière. Il s'agit simplement de sélectionner la bonne devise en utilisant le bouton à la droite de l'écran de commande. Voici les frais d'expédition qui s'appliquent (expédition gratuite jusqu'au 31 août 2011):
| Coût de la commande* | Manutention et expédition |
|---|---|
| Jusqu'à 100,00$ | 9,95$ US |
| De 100,01$ à 200,00$ | 11,95$ US |
| Plus de 200,00$ | 13,95$ US |
Si vous désirez que l'expédition soit accéléré ou si vous aimeriez que votre commande soit expédiée avec un compgnie particulière, veuillez nous contacter par courriel (info@vivresansplastique.com) ou par téléphone au 819.459.1459 x. 203. Des frais supplémentaires pourraient s'appliquer.
Expédition internationalement
Nous expédions internationalement, mais nous devons vous facturer des frais d'expédition et de manutention supplémentaire. Si votre commande va a une destination internationale (à l'exterieur du Canada et des États-unis), une fois votre commande reçue nous vous contacterons par courriel avec un quotation pour les frais supplémentaire d'expedition et de manutention. Si vous aimeriez continuer avec la commande, nous vous enverrons une facture éléctronique pour les frais additionels d'expedition et de manutention, et une fois payé, nous expédierons votre commande. Si vous le trouvez trop élevé, nous vous rembourserons toute de suite sans question.
Nous avons recherché plusieurs methodes d'expédition internationale, et nous trouvons que United States Postal Service Priority Mail International est la meilleure en termes de prix, vitesse et fiabilité (les paquets allant aux grand villes reçoivent une numéro de tracibilité). Le délai de livraison est genéralement 6-10 jours pour la plupart de pays dans le monde. Et le prix est genéralement 3-4 fois nos prix d'expédition normale, dépendant la destination evidamment. N'hesitez pas de nous contacter si vous avez de questions concernant les commandes internationales.
Taxes, douanes et frais à l'importation
Vivre Sans Plastique n’est pas responsable des frais de douane et des frais sur les expéditions internationales (y compris les expéditions aux États-Unis). Ces frais (s’il y a lieu) sont déterminés par les douaniers une fois que l'expédition arrive dans le pays de destination. Ce processus pourrait également retarder votre livraison. Si vous avez des questions ou des soucis concernant les douanes, veuillez entrer en contact avec l’agence de votre pays afin de vous familiariser avec les règlements et les coûts.
Emballages recyclés
En accord avec notre mission de réduire notre impact sur la planète, nous réutilisons les boîtes et les matériaux d'emballage et employons de nouvelles boîtes et enveloppes d’expédition faites de matériaux recyclés (aucun plastique lorsque possible). Bien que nous tâchions d'employer des matériaux 100% recyclés, il n'est pas toujours possible de les obtenir. Dans ce cas, nous employons des matériaux avec le plus haut contenu de matériaux recyclés disponibles au moment de l'expédition.
Envois adressés à la mauvaise adresse
Si votre commande nous est retournée parce que l'adresse que vous avez fourni est erronée, nous vous contacterons afin d'obtenir la bonne adresse. Nous vous demanderons alors de payer les frais d'expédition réels pour vous envoyer la commande de nouveau. Malheureusement, dans nos efforts à garder nos prix le plus abordables possibles, nous ne pouvons assumer les frais d'expédition deux fois s'il ne s'agit pas de notre erreur. Les prix que vous payez pour l'expédition sont déjà moins élevés que ceux que nous payons nous-mêmes. Veuillez vérifier votre adresse lorsque vous recevrez le courriel de confirmation de votre commande.
Retours
Puisque nous voulons que vous soyez heureux avec tous vos achats, vous pouvez retourner n'importe quel article que vous avez acheté de Vivre Sans Plastique pour un remboursement complet des frais applicables, 30 jours après la date de réception de vos produits (selon le numéro de suivi de la compagnie d'expédition), si les articles sont en état original avec tous les matériaux, documents et accessoires intacts. Les articles qui sont cassés, utilisés, lavés ou endommagés ne peuvent être retournés. S.-V.-P. noter que les frais d'expédition ne sont pas remboursables, à moins qu’il y ait eu erreur de notre part dans les articles expédiés.
Veuillez examiner les marchandises immédiatement lors de la réception. Tout article endommagé ou manquant doit être rapporté à Vivre Sans Plastique immédiatement. Nous faisons toujours l'achat d'assurance auprès de nos compagnies d'expédition alors laissez-nous savoir si vous croyez que les produits ont été endommagés pendant le transport. Les produits défectueux de marque Klean Kanteen doivent être rapportés directement à Klean Kanteen par courriel (en anglais -- veuillez nous contacter si voua avez besoin d'assistance): warranty@kleankanteen.com ou par téléphone au 530-345-3275. Klean Kanteen offre une garantie d'un an sur tous ses produits.
Comment retourner un article
Veuillez d'abord nous informer par téléphone ou par courriel à l'adresse service@vivresansplastique.com de votre intention de renvoyer un article. Inclure votre nom, numéro de commande, tous les détails de votre commande et spécifier votre préférence pour un remboursement ou un crédit lors de votre prochain achat dans notre magasin en ligne. Les frais d'expédition pour le retour de la marchandise sont la responsabilité de l'acheteur à moins que nous ayons fait une erreur lors du traitement de votre commande. Pour votre protection vous pourriez considérer acheter une assurance pour la valeur de l'article retourné. Veuillez garder le numéro de suivi de la commande pour vos archives et nous l'envoyer par courriel. Nous ne pouvons pas rembourser les retours perdus dans la poste.
Nous vous informerons par courriel de votre remboursement une fois que nous aurons reçu et traité l'article retourné. Nous voulons sincèrement que vous soyez heureux avec les articles que vous achetez chez Vivre Sans Plastique. Si vous avez le moindre problème avec votre commande, n’hésitez pas à nous contacter.
Retour d'un achat effectué par carte de crédit
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